پرده اداریپاسخ پرسش‌های رایج درباره انتخاب، اندازه‌گیری، سفارش و خدمات پرده‌های زیو را در این صفحه ببینید. روی عنوان هر دسته بزنید تا سؤال‌ها نمایش داده شوند؛ سپس برای خواندن پاسخ، سؤال موردنظر را باز کنید.
انتخاب پرده و مشاوره خرید
چطور پرده مناسب فضای خود را انتخاب کنم؟
محل استفاده، میزان نور، حریم خصوصی و سبک دکوراسیون را مشخص کنید؛ سپس مدل‌ها را در فروشگاه زیو مقایسه کنید. پیش از خرید می‌توانید از کارشناسان زیو مشاوره بگیرید.
آیا رنگ پرده دقیقاً مانند تصویر سایت است؟
نمایش رنگ به صفحه‌نمایش، نور محیط و سری تولید پارچه وابسته است و ممکن است اختلاف جزئی وجود داشته باشد. اگر تطابق رنگ برایتان حساس است، پیش از سفارش با مجموعه هماهنگ کنید.
برای انتخاب پرده اداری یا پرده رستوران و کافه چه نکاتی مهم است؟
میزان تابش، نیاز به حفظ دید یا حریم خصوصی، شرایط نظافت و ابعاد پنجره‌ها را مشخص کنید. با اعلام کاربرد فضا و ابعاد می‌توانید از کارشناسان زیو برای انتخاب مدل مناسب راهنمایی بگیرید.
اندازه‌گیری و ابعاد پرده
ابعاد سفارش مربوط به قاب است یا پارچه؟
مبنای سفارش، ابعاد قاب پرده است. عرض قاب مطابق اندازه تأییدشده ساخته می‌شود؛ عرض پارچه به‌دلیل فضای موردنیاز مکانیزم از عرض قاب کمتر است.
عرض پارچه نسبت به قاب چقدر کمتر است؟
در شب و روز، عرض پارچه ۵ سانتی‌متر؛ در زبرا، شید و سیلوئت ۳ سانتی‌متر؛ و در رومن ۱ سانتی‌متر از عرض قاب کمتر است. این مقدار، اختلاف کل عرض پارچه و قاب است. برای سفارش، اندازه قاب موردنیاز را اعلام کنید و این کسر را دوباره از آن کم نکنید.
اگر در اندازه‌گیری تردید داشته باشم چه کنم؟
پیش از پرداخت با کارشناسان زیو تماس بگیرید. اگر اندازه‌گیری توسط مشتری انجام شود، مسئولیت درستی ابعاد اعلام‌شده با مشتری است؛ اگر کارشناس زیو اندازه‌گیری کند، مسئولیت صحت اندازه‌ها با زیو خواهد بود.
برای انتخاب محل نصب چه نکاتی را بررسی کنم؟
فضای نصب قاب و پایه، بازشدن پنجره، بیرون‌زدگی دستگیره و موانع اطراف را بررسی کنید. نصب داخل یا خارج قاب پنجره بر پوشش نور و اندازه موردنیاز اثر دارد؛ پیش از نهایی‌کردن ابعاد، شرایط نصب را با زیو هماهنگ کنید.
ثبت سفارش و محاسبه قیمت
چگونه از سایت زیو پرده سفارش بدهم؟
محصول را انتخاب کنید، عرض و ارتفاع و گزینه‌های موجود مانند نوع پایه، سمت زنجیر و مکانیزم را وارد کنید. پس از بررسی مبلغ، محصول را به سبد خرید اضافه و اطلاعات و پرداخت را تکمیل کنید. راهنمای انتخاب و سفارش را نیز ببینید.
قیمت نهایی پرده چگونه محاسبه می‌شود؟
قیمت با توجه به نوع محصول، ابعاد و گزینه‌های انتخاب‌شده محاسبه می‌شود. مبلغ نمایش‌داده‌شده پس از تکمیل گزینه‌های محصول و مبلغ نهایی سبد خرید را پیش از پرداخت بررسی کنید؛ جزئیات خدمات و ارسال مطابق شرایط سفارش است.
پیش از پرداخت چه اطلاعاتی را کنترل کنم؟
نام و کد محصول، رنگ، عرض و ارتفاع قاب، تعداد، سمت زنجیر، نوع پایه و مکانیزم را بازبینی کنید. آدرس، شماره تماس، مبلغ و گزینه‌های ثبت‌شده در سبد خرید نیز باید صحیح باشند.
اگر پیامک ورود به حساب کاربری نرسید چه کنم؟
شماره موبایل را بررسی کنید و پس از پایان زمان انتظار نمایش‌داده‌شده در فرم، درخواست مجدد بدهید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق راه‌های ارتباطی زیو پیگیری کنید و کد ورود را در اختیار دیگران نگذارید.
پرداخت آنلاین و خرید اقساطی
روش‌های پرداخت سفارش چیست؟
از روش‌های فعال و قابل‌انتخاب در صفحه پرداخت استفاده کنید. دسترسی به خرید اقساطی به سرویس ارائه‌دهنده و اعتبار حساب شما وابسته است؛ گزینه‌ها و مبلغ نهایی را هنگام پرداخت بررسی کنید.
چطور خرید اقساطی انجام بدهم؟
پس از افزودن محصول به سبد خرید، اگر روش اقساطی برای سفارش شما نمایش داده شد، آن را انتخاب کنید و مراحل تأیید اعتبار سرویس را ادامه دهید. تعداد اقساط، پیش‌پرداخت و شرایط قطعی همان مواردی است که سرویس در زمان خرید نشان می‌دهد.
آیا می‌توان مبلغ فاکتور را جداگانه آنلاین پرداخت کرد؟
بله؛ پس از هماهنگی و دریافت اطلاعات فاکتور از مجموعه، از صفحه پرداخت آنلاین مبلغ فاکتور استفاده کنید. مبلغ و مشخصات فاکتور را پیش از پرداخت با زیو تطبیق دهید.
اگر پرداخت ناموفق بود یا پول کسر شد چه کنم؟
وضعیت سفارش و نتیجه پرداخت را بررسی کنید. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش پرداخت‌شده ثبت نشده است، پیش از تکرار پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و اطلاعات پیگیری تراکنش را ارائه کنید.
تولید، ارسال و پیگیری سفارش
آماده‌سازی سفارش چقدر زمان می‌برد؟
طبق راهنمای ساخت سفارش، سفارش‌ها به‌جز ورتیکال و پلیسه (پلیسان) حداکثر ۴۸ ساعت کاری و سفارش‌های ورتیکال و پلیسه حداکثر ۹۶ ساعت کاری پس از پرداخت آماده ارسال می‌شوند. تعطیلات جزو زمان تولید نیست؛ سفارش‌های پرتعداد یا خاص نیاز به هماهنگی زمان دارند. زمان حمل جدا از زمان آماده‌سازی است.
سفارش به چه روش‌هایی ارسال می‌شود؟
با توجه به مقصد و شرایط بسته، ارسال از طریق چاپار یا تیپاکس انجام می‌شود. برای سفارش‌های بزرگ و پرتعداد، ارسال با باربری نیز با هماهنگی امکان‌پذیر است. راهنمای ارسال را ببینید.
هزینه ارسال چگونه پرداخت می‌شود؟
طبق شرایط فعلی سایت، ارسال به‌صورت پس‌کرایه است و هزینه براساس مقصد، وزن و حجم مرسوله هنگام تحویل دریافت می‌شود. برای برآورد سفارش‌های حجیم، پیش از خرید با مجموعه هماهنگ کنید.
چطور مرسوله را پیگیری کنم؟
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات مرسوله برای مشتری پیامک می‌شود. کد رهگیری را در وب‌سایت همان شرکت بررسی کنید. در صورت نیاز، شماره سفارش را برای پیگیری در اختیار پشتیبانی زیو قرار دهید.
آیا تحویل حضوری سفارش امکان‌پذیر است؟
بله؛ پس از هماهنگی با مجموعه و اطمینان از آماده‌بودن سفارش می‌توانید برای تحویل حضوری مراجعه کنید. پیش از حرکت، زمان و محل تحویل را تأیید کنید.
نصب، نگهداری و خدمات محصول
آیا نصب پرده نیاز به هماهنگی جداگانه دارد؟
نوع پایه و شرایط محل نصب باید پیش از سفارش مشخص شود. درباره امکان ارائه خدمات نصب در محل شما، زمان و هزینه آن با زیو هماهنگ کنید؛ جزئیات خدمات را در سفارش یا فاکتور بررسی کنید.
روش تمیزکردن پرده را از کجا بدانم؟
روش نظافت به جنس پارچه، نوع چاپ و مکانیزم بستگی دارد. پیش از شست‌وشو از زیو راهنمای مخصوص همان محصول را بخواهید. از شست‌وشوی غیراصولی و تماس آب با موتور و قطعات برقی خودداری کنید.
شرایط گارانتی و خدمات هر پرده چیست؟
ملاک، شرایط درج‌شده در صفحه محصول یا فاکتور سفارش شماست. نصب نادرست، ضربه، رطوبت، شست‌وشوی غیراصولی یا دست‌کاری قطعات، ایراد تولید محسوب نمی‌شود. برای بررسی مشکل، مشخصات سفارش و تصویر واضح را به پشتیبانی ارائه کنید.
تغییر سفارش، مرجوعی و مغایرت
آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش مشخصات را تغییر بدهم؟
اگر بلافاصله متوجه اشتباه شدید، سریع با پشتیبانی تماس بگیرید. تا پیش از شروع تولید، امکان بررسی تغییر وجود دارد و نتیجه به وضعیت سفارش و اختلاف هزینه احتمالی وابسته است. پس از شروع تولید، تغییر مشخصات یا لغو سفارش امکان‌پذیر نیست.
آیا پرده سفارشی قابل مرجوعی است؟
پرده مطابق ابعاد و مشخصات اختصاصی شما تولید می‌شود؛ بنابراین پس از تأیید نهایی و شروع تولید، لغو، تعویض یا مرجوعی بابت تغییر نظر یا اشتباه مشتری در انتخاب و اندازه‌گیری امکان‌پذیر نیست. ایراد تولید یا مغایرت با مشخصات تأییدشده جداگانه بررسی می‌شود. شرایط کامل استرداد و مرجوعی را بخوانید.
اگر محصول ایراد تولید یا مغایرت داشت چه کنم؟
پیش از نصب یا استفاده، موضوع را در اولین فرصت و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح به پشتیبانی اعلام کنید. پس از بررسی و تأیید ایراد، اصلاح یا تعویض طبق شرایط سایت انجام می‌شود.
هنگام دریافت بسته چه چیزهایی را بررسی کنم؟
سلامت بسته‌بندی و تعداد اقلام را هنگام تحویل کنترل کنید. آسیب ظاهری ناشی از حمل را پیش از نصب یا استفاده با عکس یا فیلم واضح ثبت و به پشتیبانی اعلام کنید.
خرید شرکتی، فاکتور رسمی و ارتباط با زیو
آیا امکان خرید شرکتی با فاکتور رسمی و ثبت صورتحساب در سامانه مؤدیان وجود دارد؟
بله؛ برای سفارش‌های شرکتی امکان ارائه فاکتور رسمی و صدور و ثبت صورتحساب الکترونیکی در سامانه مؤدیان فراهم است. پیش از نهایی‌کردن سفارش، درخواست خود و اطلاعات موردنیاز صدور فاکتور را با کارشناسان زیو هماهنگ کنید.
برای دریافت پیش‌فاکتور پروژه چه اطلاعاتی لازم است؟
کاربری فضا، مدل یا کد محصول، تعداد پرده‌ها، عرض و ارتفاع قاب هر پرده و نیاز به مکانیزم برقی یا خدمات نصب را اعلام کنید. درخواست فاکتور رسمی را نیز از ابتدا مطرح کنید.
آیا خرید حضوری و مشاوره پیش از خرید دارید؟
بله؛ امکان مشاهده محصولات و مشاوره حضوری در مجموعه زیو فراهم است. برای هماهنگی مراجعه و مشاهده نشانی، صفحه تماس با ما را ببینید.
ساعت پاسخ‌گویی و شماره تماس زیو چیست؟
شنبه تا چهارشنبه از ۷:۳۰ تا ۱۶ و پنجشنبه از ۷:۳۰ تا ۱۲ پاسخ‌گوی شما هستیم؛ جمعه‌ها و تعطیلات رسمی تعطیل است. تلفن: ۰۲۱۸۲۸۰۴۲۸۵. سایر راه‌های ارتباطی در صفحه تماس با ما درج شده است.
پرده رستوران و کافه
برای رستوران و کافه شید بهتر است یا زبرا؟
شید سطح یکپارچه دارد و پوشش آن با بالا و پایین‌بردن پارچه تنظیم می‌شود؛ زبرا با جابه‌جایی نوارها امکان تغییر نور و دید را فراهم می‌کند. انتخاب را بر اساس نور، حریم و دکور انجام دهید. مقایسه شید و زبرا برای رستوران را بخوانید.
آیا می‌توان لوگو و طرح اختصاصی رستوران را روی پرده چاپ کرد؟
بله؛ شید چاپی، زبرا چاپی، شید چاپی بلک‌اوت و زبرا دو رو چاپ در دسترس‌اند. فایل اصلی لوگو، ابعاد هر پنجره و جهت مشاهده طرح را اعلام کنید تا پیش‌نمایش پیش از تولید بررسی شود. راهنمای چاپ لوگو روی پرده را ببینید.
برای دیده‌شدن لوگو از داخل و بیرون چه مدلی سفارش بدهم؟
برای نمایش طرح از هر دو سمت، زبرا دو رو چاپ را بررسی کنید و طرح و جهت نوشته‌های هر سمت را جداگانه مشخص کنید. چاپ تک‌رو یا دیده‌شدن تصویر از پشت پارچه، به معنی چاپ مستقل و خوانای دوطرفه نیست.
برای پنجره آفتاب‌گیر و حفظ منظره بیرون چه پرده‌ای مناسب است؟
شید اسکرین را با توجه به رنگ، بافت و مشخصات پارچه بررسی کنید. میزان دید و عبور نور مدل‌ها یکسان نیست. برای کاهش شدید عبور نور از پارچه، بلک‌اوت قابل‌بررسی است؛ نور کناره‌ها به نصب بستگی دارد. راهنمای پنجره آفتاب‌گیر را بخوانید.
آیا شید اسکرین در شب حریم خصوصی کامل ایجاد می‌کند؟
خیر، نباید چنین فرضی داشت. میزان دید به پارچه و روشنایی دو طرف پنجره وابسته است. اگر حریم شب اهمیت دارد، نمونه را در شرایط مشابه بررسی و نیازتان را پیش از سفارش اعلام کنید.
آیا پرده می‌تواند هنگام آفتاب خودکار پایین بیاید و بعد جمع شود؟
بله، این سناریو با سیستم سازگار قابل طراحی است: پرده هنگام تابش مستقیم تا ارتفاع مناسب پایین می‌آید تا آفتاب مزاحم مشتری نشود و در زمان نبود تابش مستقیم جمع می‌شود تا نور و منظره بیرون قابل‌استفاده باشد. اجرا می‌تواند بر اساس زمان‌بندی متناسب با جهت پنجره و فصل یا تجهیزات تشخیص تابش باشد؛ موتور، کنترلر و حسگرهای لازم باید هنگام سفارش مشخص شوند.
کنترل پرده رستوران با موبایل و از راه دور امکان دارد؟
بسته به موتور و تجهیزات کنترلی انتخابی، کنترل با ریموت، تلفن همراه یا از خارج مجموعه قابل‌اجراست. کنترل خارج مجموعه به تجهیزات ارتباطی و دسترسی لازم وابسته است؛ موتور ریموت‌دار به‌تنهایی همه قابلیت‌های هوشمند را ندارد. راهنمای پرده برقی و هوشمند رستوران را ببینید.
برای دکور تیره و قاب پنجره مشکی چه مدل‌هایی دارید؟
بلک‌شید و زبرا بلک‌متال از ابتدا با قاب و لوازم مشکی عرضه می‌شوند. برای هماهنگی با عناصر چوبی، زبرا طرح چوب ۱۹۹۹ نیز قابل‌بررسی است. رنگ تیره یا نام بلک‌شید به‌تنهایی معیار بلک‌اوت‌بودن نیست.
انتخاب قاب و لوازم مشکی چقدر به قیمت اضافه می‌کند؟
در شیدها و زبراهای واجد شرایط، انتخاب مشکی به‌جای سفید ۱۰ درصد به قیمت مربوط اضافه می‌کند. برای بلک‌شید، بلک‌متال و محصولاتی که از ابتدا با قاب و لوازم مشکی تعریف شده‌اند این هزینه دوباره اعمال نمی‌شود.
قیمت پرده رستوران چگونه محاسبه می‌شود؟
نوع پارچه، ابعاد، چاپ، قاب و لوازم و مکانیزم در قیمت اثر دارند. در قیمت‌گذاری متری، مساحت عرض به متر ضربدر ارتفاع به متر است؛ حداقل مساحت محاسبه و شرایط هر محصول را در فرم بررسی کنید. هزینه نصب و ارسال نیز باید مشخص باشد. راهنمای قیمت را ببینید.
برای چند پنجره کنار هم چگونه سفارش بدهیم؟
عرض و ارتفاع قاب هر پرده را جداگانه اعلام کنید. محل بازشوها، دستگیره‌ها، فاصله پنجره‌ها و ترتیب نصب باید مشخص باشد. در طرح چاپی پیوسته، تقسیم تصویر و ارتفاع نمایش پرده‌ها پیش از تولید بررسی می‌شود.
برای سفارش پرده شید و زبرا عرض پارچه را وارد کنیم یا قاب؟
مبنای سفارش، ابعاد قاب پرده است. عرض پارچه شید و زبرا در مجموع حدود ۳ سانتی‌متر کمتر از قاب است؛ این مقدار را خودتان دوباره از اندازه سفارش کم نکنید. ابعاد نهایی و محل نصب را پیش از تولید تأیید کنید.
آیا برای رستوران فاکتور رسمی و ثبت در سامانه مؤدیان دارید؟
بله؛ امکان خرید با فاکتور رسمی و صدور و ثبت صورتحساب الکترونیکی در سامانه مؤدیان فراهم است. پیش از نهایی‌شدن سفارش درخواستتان را اعلام و اطلاعات خریدار را طبق راهنمای واحد فروش ارائه کنید.
پرده رستوران و کافه را چگونه تمیز کنیم؟
روش نظافت به جنس پارچه، چاپ و مکانیزم وابسته است. راهنمای همان محصول را دریافت کنید و بدون تأیید از شوینده قوی یا شست‌وشو استفاده نکنید. آب نباید وارد موتور و تجهیزات برقی شود. راهنمای نظافت پرده رستوران را بخوانید.
برای دریافت مشاوره و پیش‌فاکتور چه اطلاعاتی بفرستیم؟
عکس کلی سالن و پنجره، ابعاد اولیه هر قاب، تعداد پرده‌ها، مدل یا طرح دلخواه، نیاز به کنترل برقی و هوشمند و خدمات نصب را اعلام کنید. درخواست فاکتور رسمی را هم از ابتدا مطرح کنید. مدل‌ها در دسته پرده رستوران و کافه قابل‌مشاهده‌اند.
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟
از طریق تماس با زیو با کارشناسان ما در ارتباط باشید. پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات خرید را نیز مطالعه کنید.