قوانین و مقررات خرید از زیو ایران
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی زیو ایران به معنای مطالعه و پذیرش شرایط زیر از سوی خریدار است.
۱. بررسی و تأیید مشخصات سفارش
تمام پردهها براساس انتخاب و درخواست مشتری، از جمله نوع محصول، کد و رنگ پارچه، ابعاد، نوع پایه نصب، سمت زنجیر و سایر مشخصات درجشده در سفارش تولید میشوند. مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی و پرداخت، تمام مشخصات سفارش را با دقت بررسی کند.
۲. محصولات سفارشی و شرایط استرداد
محصولات زیو ایران براساس ابعاد و مشخصات اختصاصی هر مشتری ساخته میشوند؛ بنابراین پس از ثبت نهایی سفارش و شروع فرایند تولید، امکان لغو سفارش، تغییر مشخصات، تعویض یا مرجوعکردن محصول وجود ندارد.
این محدودیت شامل محصولی که دارای ایراد تولیدی یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در سفارش باشد نمیشود. کالاهای ساختهشده مطابق مشخصات فردی مصرفکننده نیز در مقررات تجارت الکترونیکی از حق انصراف معمول مستثنا شدهاند.
۳. مبنای اندازهگیری و مسئولیت ابعاد
مبنای اندازهگیری و ابعاد ثبتشده در سفارش، عرض قاب پرده است. قاب پرده دقیقاً براساس اندازهای که مشتری اعلام میکند ساخته میشود؛ اما عرض پارچه با توجه به نوع محصول و مکانیزم آن، از عرض قاب کمتر خواهد بود:
- پردههای شب و روز: عرض پارچه ۵ سانتیمتر کمتر از عرض قاب
- پردههای زبرا، شید و سیلوئت: عرض پارچه ۳ سانتیمتر کمتر از عرض قاب
- پردههای رومن: عرض پارچه ۱ سانتیمتر کمتر از عرض قاب
بنابراین کوچکتر بودن عرض پارچه نسبت به اندازه اعلامشده، بخشی از ساختار استاندارد و فنی پرده است و ایراد تولید یا مغایرت سفارش محسوب نمیشود.
چنانچه اندازهگیری توسط مشتری انجام شود، مسئولیت صحت ابعاد اعلامشده بر عهده مشتری خواهد بود. زیو ایران قاب پرده را براساس اندازه ثبتشده در سفارش تولید میکند و اشتباه مشتری در اندازهگیری، ایراد تولید محسوب نمیشود. اگر اندازهگیری توسط کارشناس زیو ایران انجام شده باشد، مسئولیت صحت اندازهها بر عهده زیو ایران خواهد بود.
۴. رنگ و ظاهر محصول
بهدلیل تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایش تلفن همراه و رایانه، شرایط نورپردازی و تفاوتهای طبیعی میان سریهای تولید پارچه، احتمال اختلاف جزئی میان رنگ تصویر سایت، نمونه پارچه و محصول نهایی وجود دارد. این تفاوت جزئی، عیب یا مغایرت محصول محسوب نمیشود.
۵. قیمت و پرداخت
قیمت نهایی سفارش براساس نوع محصول، ابعاد، پارچه، یراقآلات، خدمات نصب و سایر گزینههای انتخابشده محاسبه میشود. سفارش پس از پرداخت موفق و تأیید آن در سیستم وارد مرحله بررسی و تولید خواهد شد.
۶. زمان تولید و ارسال
زمان اعلامشده برای تولید و تحویل تقریبی است. زیو ایران تلاش میکند سفارش را در زمان تعیینشده آماده کند؛ بااینحال تأخیرهای ناشی از کمبود مواد اولیه، اختلال شرکت حملونقل، تعطیلات یا حوادث خارج از کنترل مجموعه ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد. در صورت بروز تأخیر قابلتوجه، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۷. تحویل و بررسی سفارش
مشتری باید هنگام دریافت، سلامت بستهبندی و تعداد اقلام را بررسی کند. آسیب ظاهری ناشی از حملونقل باید پیش از بازکردن یا نصب محصول، همراه با عکس یا فیلم واضح به پشتیبانی اعلام شود.
۸. ایراد تولیدی یا مغایرت سفارش
اگر محصول تحویلشده دارای ایراد تولیدی باشد یا با مشخصات ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت و پیش از نصب یا استفاده، موضوع را همراه با تصاویر واضح و شماره سفارش به پشتیبانی اعلام کند.
پس از بررسی و تأیید ایراد، زیو ایران متناسب با شرایط، محصول را اصلاح یا تعویض میکند و هزینههای مربوط به رفع ایراد بر عهده مجموعه خواهد بود.
۹. نصب و استفاده
نصب نادرست، استفاده غیرمتعارف، ضربه، رطوبت، شستوشوی غیراصولی، دستکاری قطعات یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، ایراد تولید محسوب نمیشود. شرایط گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول یا فاکتور سفارش خواهد بود.
۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به اختلافات
در صورت وجود سؤال، مغایرت یا نارضایتی، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی زیو ایران تماس بگیرد. مجموعه تلاش میکند موضوع ابتدا از طریق بررسی مستندات و توافق با مشتری حلوفصل شود. در صورت حلنشدن اختلاف، رسیدگی براساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
